企业理念

一、尊重员工

    尊重员工体现在以下几个方面：

1、人尽其才  2、充分授权   3、鼓励创新4、关心生活  5、倡导平等 6、换位思考  7、包容改过。

二、顾客是老板

    为什么说顾客是老板呢？

       顾客是来消费的、我们只有提供超出顾客以外的需求，顾客才会再次回头，我们的效益才会更高，大家在车轩才能更好的发展。

三、员工的信念，要干一行爱一行，要有不达目的誓不罢休的信念和激情，要拿出年轻人的朝气和活力，全身心投入到工作中。

企业经营理念

★规范  ★ 专业  ★ 亲和  ★便利  ★ 速度  ★ 模式  ★ 使命

一、车轩的服务理念：热情、细致、耐心、专业、规范、亲和、关怀、使命、把客户的每一件小事当成自己的大事来完成。

二、服务准则

1、礼貌待客有我五声【 迎声、应声、谢声、歉声、送声】

2、四勤【眼勤、嘴勤、手勤、腿勤】四勤是一个整体，不可分割，往往满足客户的一个需要就包括四勤在内。

3、精神面貌

做事开朗、乐观大方、不拘谨、不扭捏、表里如一、不存心机、热情，充满青春活力、又强烈的进取心，以企业为重、为企业分忧，上班不带私人情绪，遇事冷静，保持精力充沛、头脑敏捷、始终如一。

4、礼貌服务的主要表现：动作  语言  表情

5、违反原则四不准

1、不准拿脸色给客人看，不准与客户争     

吵

2、不准因客人的打扮、面貌而轻视客人、议论客人。

3、不准因与客人认识、知道客人的过去而议论客人。

4、不准把客人掉在店里的东西占为已有、应在第一时间交到吧台保管。

三、 客人优先法则：公司领导与员工之间……员工优先，公司领导、员工与客户之间……客户优先

总则：（客户为先、顾客第一）为每一位进入公司的顾客提供最满意的答案，将公司的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动直营店和加盟店整体形象的提升。